PENGANTAR MANAJEMEN MUTU
ISBN : 978-623-09-6306-3
Kata Kunci:
Buku ajar, manajemen, mutuAbstrak
Manajemen mutu adalah usaha dan pendekatan yang dilakukan oleh organisasi untuk memastikan kualitas produk atau jasa yang ditawarkan kepada pelanggan. Kualitas produk atau jasa dapat diukur dari berbagai aspek, seperti keandalan, keamanan, kinerja, efisiensi, dll. Pelanggan adalah pihak yang menjadi sasaran atau penerima dari produk atau jasa yang dihasilkan oleh organisasi. Buku ajar ini membahas tentang konsep, prinsip, dan praktik manajemen mutu dalam organisasi. Manajemen mutu adalah usaha dan pendekatan yang dilakukan oleh organisasi untuk memastikan kualitas produk atau jasa yang ditawarkan kepada pelanggan. Manajemen mutu melibatkan perencanaan, pengendalian, dan perbaikan terus-menerus dalam seluruh proses kerja.
Referensi
F.F. Ramadhany, dan Supriono,” Analisis Penerapan Sistem Manajemen Mutu ISO 9000:2015 dalam Menunjang Pemasaran,” Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), Vol.53, No.1, 2017.
B. Syukron,” Implementasi Manajemen Mutu Terpadu (Studi Transformatif pada Perguruan Tinggi),” Jurnal Penelitian, Vol.10, No.2, 2016.
M.R.A. Simanjuntak, dan S.S. Suawa,” Analisis Sistem Manajemen Mutu dan Pengaruhnya dalam Meningkatkan Kinerja Operasional Bangunan Gedung Tinggi Perkantoran di Jakarta Pusat,” Jurnal Ilmiah Media Engineering, Vol.4, No.2, 2014.
I.W. Suartina, N.N.A.A.V. Swara, dan N.L.S. Astiti,” Pengaruh Total Quality Manajement (TQM) Terhadap Kinerja Perusahaan Melalui Perilaku Produktif Karyawan pada PT. Tomorrow’s Antiques Indonesia,” Jurnal Widya Manajemen, Vol.1, No.2, 2019.
M. Muslim, dan Sururin,” Total Quality Management (TQM) di Perguruan Tinggi,” Jurnal Esensi, Vol.21, No.2, 2018.[6] A.Z.A. Faritsy, dan Suseno,”Penerapan TQM (Total QualityManajement) dalam Meningkatkan Kinerja Perusahaan UMKM,” Journal of Management Studies, Vol.8, No.2, 2014.
K.A.Anandy, dan A. Hasin,” Analisis Pengaruh Penerapan Total Quality Management (TQM) terhadap Kinerja Operasional pada The Manglung View&Resto,” Jurnal Mahasiswa Bisnis & Manajemen, Vol.2, No.1, 2023.
J. Nugraha,” Implementasi Sistem Manajemen Mutu Berbasis ISO 9001:2008 (Studi Pada Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Surabaya),” Jurnal Akuntabilitas Manajemen Pendidikan, Vol.6, No.2 , 2018
