Potret Kinerja Pelayanan Perizinan
Abstrak
Buku “Potret Kinerja Pelayanan Perizinan” adalah buku yang mengulas secara mendalam tentang kualitas dan efektivitas layanan perizinan di berbagai lembaga pemerintah. Buku ini mengeksplorasi berbagai aspek pelayanan, termasuk prosedur, keterbukaan informasi, kepastian, profesionalisme, manajemen, dan fasilitas pelayanan. Melalui analisis yang komprehensif, buku ini memberikan gambaran tentang tantangan dan peluang dalam meningkatkan kinerja pelayanan perizinan untuk mencapai standar pelayanan publik yang lebih baik.
Referensi
Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik;
Undang-Undang Nomor 23 tahun 2014 tentang Pemerintahan Daerah
Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang Pelaksanaan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2012 Nomor 215)
Ratminto. 2002. ”Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik Di Era Otonomi Daerah : Harapan Yang Belum Menjadi Nyata”, dalam Jurnal ISIP Fak. ISIPOL UMY Yogyakarta, Vol. XI, No. 12, Perbuari 2003.
Ratminto dan Atik Septi Winarsih. 2005. Manajemen Pelayanan: Pengembangan Model Konseptual, Penerapan Citizen’s Charter, dan Standar Pelayanan Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Keputusan Menpan No. KEP/25/M.PAN/2/2004 Tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah
Keputusan Menpan No. 63 Tahun 2004 Tentang Pedoman Penyelenggaraan Pelayanan
